Agentes que atienden, supervisan su calidad, asisten al equipo y vigilan la operación — sobre la plataforma Salesforce a la que Sueñolar está migrando.
Atiende por chat en tiempo real: identifica la necesidad, resuelve los casos estándar y deriva a una persona los especiales.
Investiga en los sistemas reales lo que otro agente no sabe resolver y responde fundamentado en minutos. Motor de mejora continua.
El asistente interno: el staff le pregunta lo que hoy busca a mano en los sistemas y responde al instante. Usuarios ilimitados del área.
Revisan la operación solos, con la frecuencia de cada rutina, y hablan solo cuando hay algo que decir.
Regla del sistema: todo Scope Específico trabaja con un Equipo de Alto Alcance — su supervisión y su aprendizaje, que es construido y supervisado, no automático.
Cada plan combina agentes complejos (Scope Específico, Alto Alcance o Back Office — intercambiables, se elige la mezcla que la operación pida) y agentes rutinarios.
| Base | Plus | MAX | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Agentes complejos (a elección) | 2 | 4 | 6 | a medida |
| Agentes rutinarios | 3 | 5 | 8 | sin tope |
| Sistemas del negocio conectados | hasta 7 | hasta 7 | hasta 10 | a medida |
| Inversión mensual (IVA incluido) | Gs. 8.900.000 | Gs. 12.900.000 | Gs. 17.900.000 | a cotizar |
Ampliaciones: agente complejo +Gs. 2.900.000/mes · rutinario +Gs. 900.000/mes · sistema +Gs. 490.000/mes. Los rutinarios se ajustan y se reemplazan sin costo: la evolución constante es el servicio.
Diseño, implementación, operación y evolución permanente. Sin costos por ajuste ni cambio de rutina.
Stack de ejecución: en la nube u on-premises, según se acuerde.
Modelo de IA: suscripción Claude Max — USD 200/mes.
Las licencias de Salesforce ya son parte del proyecto de Sueñolar.
Costo único igual a una mensualidad. Servicio mes a mes, sin permanencia mínima.
Implementación sin costo, permanencia de 6 meses desde la puesta en marcha. Rescisión anticipada: se factura la implementación en proporción a los meses faltantes.
En ambas opciones el servicio se abona mensualmente, por adelantado.
Construido sobre el relevamiento del 29 de julio
y sobre pruebas reales en la plataforma Salesforce.
Los canales nativos de Salesforce (WhatsApp vía Digital Engagement) no aceptan texto libre de un sistema externo — solo plantillas predefinidas. Para que un agente de IA converse de verdad, Salesforce ofrece dos puertas oficiales: BYOB y BYOC.
"Bring Your Own Bot": el agente se conecta dentro del canal nativo de WhatsApp. El número vive en Salesforce, como el resto del proyecto.
"Bring Your Own Channel": el número de WhatsApp se conecta al propio stack del sistema — infraestructura de Sueñolar — y cada conversación aparece en Salesforce como un canal más. El equipo atiende desde su consola de Salesforce.
| BYOB | BYOC | |
|---|---|---|
| Dónde vive el número de WhatsApp | En Salesforce | En el stack de Sueñolar |
| Consola del equipo humano | Salesforce | Salesforce |
| Estado de verificación | No verificable sin la licencia | Verificado por Máxima, funcionando |
| Licenciamiento | Add-on sin precio público | Condiciones a confirmar |
Para el partner implementador de Salesforce:
Con la puerta conversacional habilitada, el sistema atiende a los clientes de las dos marcas. Gs. 12.900.000/mes — 4 complejos + 5 rutinarios, el plan exacto, sin adicionales.
Un agente por marca: identifica la necesidad, junta la información básica, responde los casos estándar y deriva al área correcta.
El EAA resuelve las excepciones de ambos triages. El Back Office atiende al staff con acceso real a los sistemas.
Atiende el WhatsApp de Sueñolar en tiempo real: identifica qué necesita cada cliente, resuelve lo estándar y deriva el resto sabiendo en qué punto del proceso está.
El mismo rol para la marca Koala, con sus catálogos y procesos propios sobre la misma infraestructura.
Investiga en los sistemas los casos que los triages no saben resolver y devuelve una respuesta fundamentada en minutos.
Responde consultas y gestiones del equipo con acceso real a los sistemas. Versión de consulta o de gestión — o una por marca, a definir juntos.
Vigila el tiempo de respuesta en tiempo real y escala: asesor → supervisor → gerente. Reporte diario, semanal y mensual.
Una vez al día analiza la calidad de la atención del equipo de ventas y reporta lo que necesita corrección.
2-3 veces al día revisa las novedades de los casos de insatisfacción y les da seguimiento hasta que se resuelven.
Dispara la encuesta al cerrar cada conversación y alerta al momento cuando detecta un detractor.
Arma los mensajes diarios de cobranza con los datos reales de cada cliente y su deuda — fin de los mensajes genéricos.
El sistema trabaja para el equipo y sobre la operación, sin contacto directo con el cliente final. Gs. 8.900.000/mes — 2 complejos + 3 rutinarios.
La pieza central: el staff le pregunta y le pide gestiones, con acceso real a los sistemas.
Investiga lo que la Guardia detecta y deja el resultado como nota interna en Salesforce.
Este escenario es también un camino: al habilitarse la puerta conversacional, el sistema sube al Plan Plus sumando los dos triages — sobre todo lo ya construido.
Interfaz web generalista con acceso a todos los sistemas conectados: el staff consulta y gestiona en lenguaje natural lo que hoy busca a mano.
Recibe los casos que la Guardia detecta, investiga en los sistemas y deja una nota interna en Salesforce lista para que el asesor la use al responder.
Vigila el tiempo de respuesta en tiempo real, escala asesor → supervisor → gerente, y pide al EAA la investigación de cada caso demorado.
Análisis cualitativo diario de la atención del equipo de ventas, con reporte semanal y mensual.
Revisión 2-3 veces al día de las novedades de los casos de insatisfacción, con seguimiento hasta el cierre.
La temporada alta comienza en septiembre: cada semana suma. El entorno de prueba de Salesforce ya está disponible — no hace falta esperar el go-live.