Una capa de inteligencia operativa sobre Salesforce, diseñada desde los
procesos reales de atención, logística, reclamos, fidelización y
cobranzas.
Máxima
01
El sistema
Cuatro tipos de agente, un solo sistema
Scope específico
Conversa
Comprende la intención, reúne contexto y responde al cliente o
deriva al Equipo de Alto Alcance.
Equipo de Alto Alcance (EAA)
Investiga
Cruza sistemas, analiza excepciones y destraba casos que exceden el
alcance conversacional.
Back Office
Acompaña al equipo interno
Una herramienta para gestionar información en lenguaje natural: “el
ChatGPT de Sueñolar”.
Rutinario
Vigila y actúa
Revisa la operación por horario o evento y confirma, corrige o
alerta según el resultado.
Máxima
02
Blueprint · Conversación y alto alcance
El agente conversa. El EAA investiga.
Máxima
03
Modelo comercial propuesto
Plan Plus hoy. MAX amplía la capacidad.
Propuesta actual
Plan Plus
Gs. 12.900.000/mes
2 Scope específico1 EAA1 Back Office5 Rutinarios7 sistemas
Nueve agentes para Sueñolar y Koala, con diseño, construcción,
integración, ajustes y mejora supervisada.
Evolución disponible
Plan MAX
Gs. 17.900.000/mes
3 Scope específico1 EAA2 Back Office8 Rutinarios10 sistemas
Una capacidad mayor ya preparada para futuras áreas y procesos.
Máxima
04
Plan Plus · Cuerpo de la propuesta
Nueve agentes para dos marcas
Scope
Triage Sueñolar
Comprende y deriva conversaciones de la marca.
Scope
Triage Koala
Comprende y deriva conversaciones de la marca.
EAA
Alto Alcance compartido
Investiga excepciones para ambas marcas.
Back Office
Consulta interna
Información operativa en lenguaje natural.
Rutinario 01
Guardia de Ventas
Vigila continuidad y atención comercial.
Rutinario 02
Calidad de Ventas
Revisa conversaciones y patrones de gestión.
Rutinario 03
Terapia Intensiva
Prioriza casos sensibles de fidelización.
Rutinario 04
Encuesta + detractores
Activa seguimiento ante una mala experiencia.
Rutinario 05
Cobranzas con variables
Personaliza y controla comunicaciones masivas.
Máxima
05
Modalidad de arranque
Dos formas de comenzar, mismo servicio
Opción A
Implementación inicial
Gs. 12.900.000
Pago único equivalente a una mensualidad. Luego, el servicio
continúa mes a mes.
Opción B
Compromiso de seis meses
Sin pago inicial
La implementación se bonifica. La permanencia comienza desde el
go-live.
Máxima
06
Modelo de responsabilidades
Infraestructura Sueñolar + ingeniería Máxima
Tecnología de Sueñolar
Activos e infraestructura
Cuentas cloud, servicios SaaS y consumos
Capacidad de cómputo, datos y credenciales
Administración, seguridad, backups y continuidad
Propiedad y control de los activos corporativos
Servicio Máxima
Ingeniería de agentes
Arquitectura, desarrollo e integraciones
Lógica de negocio, herramientas y guardrails
Monitoreo del comportamiento de los agentes
Mantenimiento y evolución continua
Alternativa disponible: si Sueñolar prefiere delegar la
administración cloud, Máxima puede incorporarla como servicio adicional
y asumir la responsabilidad frente al cliente.
Máxima
07
Stack de referencia
Herramientas para operar el Equipo IA
Motor de agentes complejos
Codex Pro 20×
Ejecuta las sesiones de Back Office y Equipo de Alto Alcance.
USD 200/mes
Orquestación
n8n Pro Custom
Coordina flujos, integraciones y automatizaciones.
Referencia basada en experiencia operativa de Máxima:
volumen medido en un cliente activo y costo modelado con GPT-5.2 y el
esquema operativo aplicado actualmente. Es una referencia de orden de
magnitud, no una tarifa fija.
Máxima
Hasta acá, el estándar Máxima
Ahora, la arquitectura específica de Sueñolar y Koala
Construida sobre el relevamiento del 29 de julio y pruebas reales con
Salesforce y WhatsApp.
Máxima
09
Blueprint general
Salesforce conserva el control. Máxima amplía su alcance.
Máxima
10
Salesforce Einstein
Cómo convive esto con Salesforce Einstein
Su impacto depende de la edición, las licencias adicionales y el modelo
de consumo contratado.
Bastante seguro con lo contratado
Eficiencias puntuales
Clasificación de casos
Asistencia en el cierre
Recomendación de artículos de conocimiento
Funciones contratadas de Marketing Cloud
Requiere licencias adicionales
Mayor impacto operativo
Agentes autónomos y respuestas generativas
Asistentes internos avanzados
Conocimiento externo
Ejecución de acciones entre sistemas
Sin esas licencias, su impacto en la gestión de conversaciones es
acotado. No sustituye a un agente que investiga entre sistemas y
resuelve procesos de punta a punta.
Máxima
11
Seguridad por diseño
8 mecanismos de seguridad
01
Controles determinísticos
Reglas fijas fuera del criterio del modelo.
02
Guardrails
Filtros sobre entrada, salida y herramientas.
03
Permisos aislados
Cada agente accede solo a lo necesario.
04
Autorización humana
Las acciones sensibles requieren confirmación.
05
Protección de datos
Identidad y resguardo de información sensible.
06
Límites operativos
Cupos, ventanas y prevención de masivos.
07
Trazabilidad
Registro de decisiones, fuentes y acciones.
08
Corte inmediato
Se desactiva un agente sin detener todo.
Máxima
12
Puesta en marcha gradual
Construyendo confianza
Etapa 1
Lectura y sombra
Observa y recomienda. No modifica sistemas ni responde al cliente.
Etapa 2
Asistencia
Propone respuestas y acciones. Una persona revisa y confirma.
Etapa 3
Acciones controladas
Ejecuta operaciones reversibles dentro de límites explícitos.
Etapa 4
Autonomía acotada
Resuelve casos estándar; los casos edge siguen con intervención
humana.
Descuentos fuera de política, cancelaciones, cambios de dirección,
eliminaciones y envíos masivos
permanecen bajo autorización humana.
Máxima
13
BYOC propuesto y probado
WhatsApp propio, integrado con Salesforce
Sueñolar conserva el WABA. Su equipo de tecnología implementa y opera el
middleware; Máxima define la arquitectura, acompaña y valida.
✓ VERIFICADO
WhatsApp real
Mensaje libre enviado desde un teléfono real.
✓ VERIFICADO
Middleware
El evento fue procesado automáticamente.
✓ VERIFICADO
Salesforce
El mensaje apareció en la consola del agente.
✓ VERIFICADO
Respuesta
Salesforce respondió y el mensaje llegó a WhatsApp.
Prueba end-to-end completada: Meta confirmó los estados
sent, delivered y read.
Máxima
14
Plan propuesto
El Equipo IA de Sueñolar: próximos pasos para comenzar
Plan Plus + BYOC
Nueve agentes, WhatsApp propio y Salesforce como centro operativo.
Infraestructura bajo control de SueñolarDespliegue gradualAcompañamiento de Máxima
Siguiente paso
Kick-off técnico y operativo
Validar Plan Plus + BYOC con el equipo de liderazgo
Definir ambiente cloud y responsable de administración